所在位置:首頁 > 服務支持

服務支持

服務方針:

憑借性能穩定的産品,依托專業化的的服務,全力滿足顧客的不同需求

質量承諾:

一年保修,終生維護!

客戶服務體系:

我公司擁有一支由資深的軟、硬件開發工程師以及經驗豐富的工程技術人員組成的高水平的技術支持隊伍,隨時向用戶提供最爲滿意的各種服務。

公司的客戶服務體系分爲:售前、售中、售後三階段:

(一)售前服務:

爲客戶提供相關産品資料,

爲客戶解答各種咨詢,

爲客戶提供産品演示及相關方案的設計,

爲客戶提供免費的産品培訓。

(二)售中服務:

爲客戶提供免費的産品及工程技術培訓,

爲客戶指定專業的技術工程師,

爲客戶提供詳細的産品及安裝、操作資料。

设立 24 小时服务热线: 0755-89505199,接受客户的咨询、投诉。

(三)售後服務:

公司對于所售産品,提供一年免費保修,並每月通過電話、郵件詢問用戶的系統運行狀況,建立相應的産品健康手冊,並解答用戶的疑問。

注意事項:

保修期过后,如发生故障,但设备无损坏,我公司仍提供免费维护,如设备有损坏,我公司将以优惠价格提供备件。在设备保修期间,我公司将积极响应客户提出的软、硬件维修要求,并尽快使客户系统恢复正常工程项目中的设备如发生故障,能够在本地解决的,就地解决,不能在本地解决的,我公司将提供同类设备,先保证系统正常运转,再将故障设备进行维修。 同时还可根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。

在设备运行过程中,当用户发现问题后,可拨打我公司的技术支持热线:0755-26204686 ,申报问题时需要提供故障设备型号、故障信息、必要的调试信息等,我公司技术支持中心根据用户提供的信息,对故障进行分析,并在规定的时间内对用户的故障进行处理。

我公司依據行業標准建立的客戶服務管理體系將更有利于提高我公司的客戶服務質量,增加客戶滿意度,從而充分提高産品的市場占有率。